No me hagas pensar! o - mejora la usabilidad de tu producto
Hace unos dias me dirigi a Entel para preguntar por el servicio de internet (oh internet! no puedo vivir sin ti) y pedir la instalacion. Despues de haber hecho fila por mas de media hora, mi esfuerzo fue premiado; recibi la ficha N-362. Cuando ingrese al recinto y le di un vistazo a uno de los televisores que anuncia los turnos, me tope con este desorden:
Es que mi numero ya paso?
Resulta que no, que el servicio que se esta pidiendo se da en un escritorio especifico y, por lo tanto, la numeracion no era importante. Los reclamos llegaron. Y llegaron de una forma muy brusca. Los encargados trataban de calmar a la multitud (incluyendome) explicando el novedoso sistema. No sirvio. Muchos se fueron molestos y con la sensacion de haber perdido el tiempo.
Y ahi, en medio de los insultos innecesarios por parte de algunos, recorde una de las reglas mas importantes sobre la usabilidad y que cualquier dispositivo electronico o de uso masivo debe cumplir para sus usuarios:
No me hagas pensar.
Esta regla, que despues el gran Steve Krug convirtio en un libro, es muy util para cualquier tipo de servicio que brindes. Y es que el usuario final, esa persona que puede convertirse o ya ser cliente, no necesita que le compliques la vida de ninguna forma.
El problema que detallo al principio podia arreglarse si se usaban codigos distintos para cada requerimiento de servicios. De esa forma, tendriamos S-341 para el servicio tecnico, I-362 para informaciones, y etc. Cuando el usuario vea la pantalla y encuentre la letra que le corresponde, olvidara el resto y se concentrara en su avance.
Este planteamiento resulta basico y logico, y sin embargo se olvida por completo, causando problemas cuando se pone en un ambiente con usuarios reales.
O simplemente el sistema que Entel tiene no esta funcionando como deberia.
De todas formas, me dio pie a explicar la importancia que tiene la usabilidad.
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